Trocas e Devoluções
Atenção: O cliente concorda com o fato de que, a partir do momento que o objeto sai para entrega, toda a logística da mesma passa a ser responsabilidade dos Correios ou da Transportadora. O tempo de entrega exibido no pedido é um tempo médio estimado estipulado pelo sistema dos Correios/Transportadora. Caso haja algum imprevisto/atraso em sua encomenda, nos disponibilizamos para abrir uma reclamação junto ao responsável pela entrega, que será respondida em até 5 dias úteis.
Motoboy: temos um dia útil para chamar o motoboy até o nosso escritório para levar sua encomenda.
Retirada na loja: os produtos também podem ser retirados diretamente em nosso escritório, sem qualquer forma de cobrança extra, com data e hora marcada.
Disponibilizamos frete grátis para TODO BRASIL em compras acima de R$399,00 no varejo.
Vale ressaltar que o frete gratuito é opcional: caso o cliente deseje receber sua encomenda em um prazo menor de tempo, disponibilizamos sempre mais uma modalidade de envio para você escolher.
De acordo com as leis do consumidor, você tem o direito de trocar ou devolver as peças adquiridas pela Internet sem defeito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto e tem até 30 dias para trocas em caso de defeito de fábrica - caso a peça tenha sido usada, não será considerado defeito de fábrica e não poderemos fazer a troca/devolução.
Para efetivar o processo de troca ou devolução, siga os passos:
1) Após o recebimento do seu pedido, entre em nosso site faça o seu login e no seu painel de cliente entre em “Meus pedidos”, selecione qual foi o pedido que o item será trocado ou devolvido, clica em “Solicitar troca ou devolução” em até 7 dias corridos após receber a peça. Não serão permitidas trocas ou devoluções de peças que já tenham sido utilizadas.
Importante: Escolher a opção que prefere e colocar o motivo da troca!
2) Se você escolher a opção de Vale compras, iremos te enviar um código com o valor do produto para usar em nosso site em até 30 dias em qualquer pedido, você irá receber esse código por email. Caso seja defeito na peça, você pode optar pelo reembolso ou por receber uma nova unidade daquele mesmo modelo.
3) Se você escolher a opção Reembolso, o estorno acontece na mesma forma do pagamento do pedido em até 30 dias após o recebimento da peça em nosso escritório ou se preferir, pode solicitar o seu vale compras para utilizar no site em até 30 dias.
4) Você receberá um código por e-mail de uma logística reversa para conseguir nos enviar as peças de volta, sem custos a você, as mesmas serão avaliadas quando chegarem para nós.
5) Peças personalizadas como: letras, colares com nomes e afins não serão trocados e nem aceitamos devolução.
As trocas só serão aceitas caso a solicitação seja enviado em até sete dias (7) corridos após receber o produto ou em até 30 dias corridos por defeito de fábrica - caso a peça não tenha sido usada.
A Mairó Acessórios, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias úteis para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.